尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓，女士們、先生們，大家上午好！非常感謝大家從全國各地來參加金蝶云全球用戶大會，今天我分享的題目是“從ERP到EBC——企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道”。

我在邀請各位參加這次大會的時候提過三個問題：這是一個怎樣的時代？企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是什么？如何領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功？今天，我就這三個問題和大家進行探討。

這是一個怎樣的時代？這是一個百年未有之大變局的時代，這是一個中華民族正在走向偉大復(fù)興的時代，這是一個企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型風(fēng)起云涌的時代，這是一個不破不立的時代。

在過去的五年，我砸掉一些東西，砸碎一個舊世界，誕生一個新世界。2014年5月4日，我砸掉筆記本電腦，誕生了社交移動辦公平臺——云之家；2014年8月8日，我砸掉服務(wù)器，把自己逼上云端；2016年5月4日，我砸掉辦公室，顛覆傳統(tǒng)的組織邊界，倡導(dǎo)新的工作方式；2017年5月4日，我砸掉ERP，創(chuàng)造一個新未來；2018年5月4日，我砸掉了財務(wù)與業(yè)務(wù)的邊界，8月8日誕生了金蝶云·蒼穹，大企業(yè)云服務(wù)SaaS+PaaS平臺；今年5月11日，我砸掉束縛自身的繭，讓自身破繭成蝶，確立了我新的人生使命。

每一次變革，每一次砸，都有一個新的東西誕生。這幾年金蝶不斷地進行云轉(zhuǎn)型。IDC數(shù)據(jù)顯示，金蝶在2018年，在中國企業(yè)級SaaS市場收入占有率排名第一，同時，在中國企業(yè)級SaaS ERM（企業(yè)資源管理）軟件應(yīng)用領(lǐng)域及財務(wù)云領(lǐng)域，金蝶連續(xù)三年市場占有率排名第一。今年上半年，金蝶的云收入占到了37%。

從實踐來看，每一個企業(yè)的轉(zhuǎn)型，包括運營的轉(zhuǎn)型、產(chǎn)品與服務(wù)的轉(zhuǎn)型、商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型和管理轉(zhuǎn)型，ERP和EBC都展現(xiàn)了不同的能力。

運營轉(zhuǎn)型層面，過去的ERP我們常常講先固化再優(yōu)化再僵化，這個思想已經(jīng)不行了，過去的流程驅(qū)動，形成一個一個孤立的煙囪式數(shù)據(jù)壺，數(shù)據(jù)倒不出來。在EBC時代，這種模式已經(jīng)演變成了數(shù)據(jù)驅(qū)動，端到端，把過去的數(shù)據(jù)孤島連成一片，變成一個數(shù)據(jù)湖。

產(chǎn)品與服務(wù)方面，過去的ERP的表現(xiàn)是又大又笨又重，很多企業(yè)花了很多的錢購買國外的產(chǎn)品，事實上當(dāng)企業(yè)發(fā)生劇烈變化的時候，它們卻束縛了我們的成長。而在EBC時代，這些變成了智能化、服務(wù)化和消費化。

商業(yè)模式方面，過去ERP倡導(dǎo)的是戰(zhàn)略導(dǎo)向、IT控制，IT更多的是一種控制手段，保證戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)朝著計劃的方向走。但是在EBC時代，我們強調(diào)以客戶為中心、業(yè)務(wù)驅(qū)動。過去ERP的管理轉(zhuǎn)型很大程度上束縛了我們自己的手腳，在EBC時代，我們倡導(dǎo)協(xié)同共生。

我非常高興地和大家介紹一下，過去的一年徐少春個人號發(fā)生了哪些改變。通過徐少春個人號這個微信服務(wù)號，我把自己跟680萬企業(yè)客戶緊緊地相連。過去我們離客戶太遠了，個人號讓我走進了一個真實的世界。每天我花一到兩個小時回答客戶的問題，與我們的客戶建立心與心的鏈接。我收到很多問題，有客戶的投訴，也有對我們產(chǎn)品提出的改進的建議，當(dāng)然還有很多人詢問我人生哲學(xué)的問題，我覺得很好，這也讓我有了新的成長。

徐少春個人號像一個天眼，像一束陽光，讓金蝶變得更加透明，所有真實的情況都呈現(xiàn)在管理層面前，讓我們可以做出正確的、及時的決定。公司發(fā)生了很大的改變，金蝶的滿意度在不斷地提升，服務(wù)意識和響應(yīng)速度有了很大的改善。金蝶由服務(wù)體系的變革開始，最終倒逼研發(fā)體系的變革，公司組織與文化的變革，可以說，徐少春個人號成為了促進金蝶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個重要抓手。

我很愿意和大家分享，建立這樣一個渠道，跟你的客戶建立心與心的鏈接。在收獲意見和建議的同時，很多的客戶也給了我們肯定，這是一位叫馮慧的女士給我們寫的一封表揚信。我們有很多客戶是十幾年的老朋友，中間失去了聯(lián)系，但是通過徐少春的個人號我們又重新建立了新的鏈接。

從ERP到EBC，在思維模式上我們到底應(yīng)該如何轉(zhuǎn)變？其實傳統(tǒng)思維的本質(zhì)就是惰性，惰性是一種非常頑固的傳統(tǒng)勢力。金蝶已經(jīng)有了二十六年的歷史，很多管理人員在公司十年、十五年甚至二十年，坐在自己的位置上其實有很多的惰性，這是一種非常頑固的勢力，所以我們要變革，要數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就應(yīng)該向傳統(tǒng)思維開戰(zhàn)。

在這里，我分享一下個人的感受。每當(dāng)遇到困難和瓶頸，我們要回到自己的內(nèi)心。其實，瓶頸就在你身上，就在你的內(nèi)心深處。我建議各位數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)者，在企業(yè)轉(zhuǎn)型遇到瓶頸、挫折的時候，其實可以找一個地方靜靜地獨處，放下手機、摘下面具，不斷地追問自己的內(nèi)心。生命的意義是什么？我的一生該如何度過？還要問自己，你真的愛客戶嗎？你真的真的愛客戶嗎？你真的真的真的愛客戶嗎？你是否真的把客戶裝在自己的心中呢？為什么我有如此大的惰性？答案就在你的內(nèi)心深處。

我進一步反省，這個惰性的背后就是八顆心。王陽明先生講過，“千罪百惡，皆從傲上來”，吝心、貪心、忿心、怠心、躁心、傲心、忽心，最關(guān)鍵的就是傲心，惰性的背后就是這八顆心，用一個心來衡量就是怨心，其實埋怨是沒有能量的表現(xiàn)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵和本質(zhì)是什么？就是要向傳統(tǒng)思維開戰(zhàn)、向傳統(tǒng)勢力開戰(zhàn)。 

進一步來講，更深層次的是向自己的內(nèi)心尋找力量的四部曲。剛才講，放下手機、摘下面具，僅僅是在道上用功。“心-道-德-事”告訴我們，當(dāng)我們在事上遇到瓶頸的時候，比如金蝶轉(zhuǎn)型過程當(dāng)中遇到很多困難的時刻，我們不能在“事”上用功，要跳出“事”在“德”上用功，也就是仁愛、智慧、胸懷、勇氣，當(dāng)遇到困難，我們有更大勇氣的時候，我們解決問題的速度就變得更快了。