陳耀忠：利益他人，才能成就自己

發(fā)布日期：2019-08-06瀏覽數(shù)量：

導讀

數(shù)字化給各行各業(yè)都帶來了巨大的機遇和挑戰(zhàn)；而在這場浪潮中，關(guān)乎千家萬戶的物業(yè)管理行業(yè)既歷史悠久，也在不斷革新。這一行業(yè)內(nèi)最早提出“云”概念的，是我的老朋友陳耀忠董事長。長城物業(yè)與金蝶合作二十余年，既歷久，亦彌新，企業(yè)面臨怎樣的變化，陳董事長對行業(yè)、客戶、員工以及伙伴又有怎樣的新認識？期待這篇分享對您有所啟發(fā)。

學習致良知兩年多，我想把這兩年來的心路歷程跟大家做一個分享。

 

長城物業(yè)公司成立于1987年，有三十多年的歷史，我在1996年上任主持公司的工作，一路走來算是很順利。在2012年，我們提出了一個社區(qū)生態(tài)、聯(lián)盟發(fā)展和云物業(yè)服務(wù)，但是到2017年，我們的第二個五年規(guī)劃，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實跟當初的預期還是差得非常遠的，并且這幾年整個行業(yè)、整個社會，尤其是這個商業(yè)社會發(fā)生了翻天覆地的變化，原來物業(yè)管理行業(yè)，應(yīng)該說大家還是沒有看得很重視，但就是那幾年，整個社會對物業(yè)管理行業(yè)高度重視。我們作為一個完全市場化的物業(yè)企業(yè)，在2012年提出“社區(qū)生態(tài)戰(zhàn)略”之后，雖然投入了很多，但我們并沒有達到我們原先的這種預期，非常地焦慮。

 

非常慶幸的是，我結(jié)識了金蝶創(chuàng)始人——徐少春。在2017年4月的時候，他邀請我參加一場學習會。作為一個理工科出身的人，實際上當時我是不太愿意去學的，但上課的前一天晚上，我跟金蝶的副總裁聊天，我說你有沒有學習過“致良知”？他說我參加過幾次，我說是不是跟傳銷一樣？他說不是，他說你自己去感受吧。當時是第一次接觸，我感到心里非常得不舒服，但是通過兩天的學習之后，我開始感受到了自己的變化。

 

我記得當時是在蛇口的希爾頓酒店，兩天學習完的那天下午我沿沿海路開車回來，我覺得陽光特別好，心情特別得舒暢。就是這樣一個兩天的學習，真的是改變了我自己，改變了我的公司。從2017年到現(xiàn)在，差不多兩年的時間，我改變了很大。

 

在公司，剛開始推行“致良知”學習的時候，很多人也不能接受，但是最后大家都參與進來，尤其是我們公司的中高層的干部，他們都認可這樣的學習。為什么？因為在學習的過程中，無論是個人還是公司都發(fā)生了翻天覆地的變化。在公司最焦慮的時候，最看不到未來的時候，我們獲得了“致良知”的力量。

 

長城物業(yè)公司從事了物業(yè)三十多年，我們前面幾年一直處于一個經(jīng)濟效益和服務(wù)質(zhì)量一個博弈——物業(yè)管理費很難提高，但是人力資源資本不斷地提升。記得當初九十年代的時候，人力資源成本只有不到40%，現(xiàn)在是70%多。那你想一想，這個行業(yè)怎么活下去？所以通過這兩年的學習之后，我們發(fā)生了一個非常大的變化。

對行業(yè)認知改變

這個行業(yè)成立時間也不長，在中國做物業(yè)管理，實際上也就不到四十年。物業(yè)管理行業(yè)，以前是大家瞧不起的一個行業(yè)。但是這幾年，確確實實是發(fā)生了非常大的變化，很多資本、很多商家都想建立社區(qū)。

 

我們在想，這個行業(yè)為什么會這樣子？這四十多年來，國家改革開放，人民物資生活已經(jīng)得到非常得富足，我們每一個家庭應(yīng)該都有富足的物資生活的滿足，但是我們精神層面，我們是缺失的。所以我說現(xiàn)在的社區(qū)應(yīng)該說是鄰里變得陌生了，家園情懷缺失，那么這些都是真正社區(qū)的痛。

 

所以我通過這兩年的學習之后，我深刻地認識到，社區(qū)的需求已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。不僅僅滿足于我們傳統(tǒng)意義上的保安、保潔和設(shè)備、設(shè)施的維護問題；老百姓那種體驗性的，那種無形性的訴求，或者是無聲的呼喚，對這種呼喚的響應(yīng)，是更加迫切的。

 

作為一個商業(yè)機構(gòu)來說，這個價值可能更大，我們在前幾年更多地研究的是我們怎么樣把保潔做好，怎么樣把植樹做好，怎么樣把公共設(shè)施做好。但是這兩年的里，我們能夠真正地去走到業(yè)主的中間去，真正去鏈接業(yè)主，傾聽他內(nèi)部、內(nèi)心的聲音。所以我們提出了要“陌生人社區(qū)”變成“熟人社區(qū)”，我們提出了“與業(yè)主坐一個板凳上，去傾聽他的無聲呼喚”。所以，我們對所從事行業(yè)的認知完全改變的時候，我們的高層，尤其是我自己，也包括我們的政策、制度，甚至組織結(jié)構(gòu)都會為了響應(yīng)業(yè)主的訴求發(fā)生改變。

 

但是通過這兩年的學習，對我和企業(yè)來說，這種焦慮是不復存在的。我們看到了未來，我們看到了自己很明確的發(fā)展路徑。這是我跟大家分享的我這兩年來的學習，我對這個行業(yè)的認知變化。

對公司認知改變

作為一個公司的董事長，我1996年開始主持這個公司的工作，我記得1993年12月份的時候《公司法》出臺，那時候整個社會大家都說，企業(yè)就是自我發(fā)展、自主經(jīng)營、自負盈虧，當時給我的一種感覺，企業(yè)就像一個生命體，就是自身自滅。

 

我1996年上任的時候，就承擔了圍繞整個企業(yè)生存與發(fā)展的責任。這個企業(yè)是誰的？那是股東的，這就是我當時的認知。這么多年來，我也一直以這個認知去主持公司的工作。但是兩年的學習，我突然發(fā)現(xiàn)公司真的不是這樣子，所有那些做得比較大的企業(yè)，它都不是簡單這樣一個認知。早在十多年前就有人提出公司作為一個平臺，以人為本的理論，這些理論我們雖然都在聽，但是當時我們并沒有很深刻地去理解。

 

通過學習之后，對于公司我有一個很透徹、很深刻的認識。公司既然是平臺，就一定有它的元素，它的元素是什么？就是員工、客戶、事業(yè)伙伴，如果說這個平臺里沒有員工或者是沒有客戶，或者沒有事業(yè)伙伴，那就不成為公司。那么平臺是干嗎的？平臺就是要高高舉起這個平臺上的員工、客戶和我們的事業(yè)伙伴。

 

這個平臺上能夠利益到員工、客戶、事業(yè)伙伴，你的員工、客戶、事業(yè)伙伴才愿意在這個平臺上進來；要不然他們真的就不會在這個平臺上。等到有很多的客戶、員工、事業(yè)伙伴進到平臺上的時候，你這個平臺自然而然就壯大了。

 

怎么樣來利益到客戶？利益到員工？利益到事業(yè)伙伴？我們在致良知學習的過程中，就很清晰地知道了答案，那就是要跟他們做心與心的鏈接，要真正走到他們內(nèi)心去，傾聽他們無聲的呼喚。

 

對員工，作為一個主要經(jīng)營者，我們是不是聽到了員工的那種無聲呼喚？所以我們從去年就開始提出了幾個觀點：第一、要把員工工作的圍墻打開。我們怎么樣去引導他能夠向著公司，為實現(xiàn)公司的使命而去努力？在這樣的實現(xiàn)過程中里邊，讓他的夢想能夠融入到公司的使命中去，我們公司的使命就是讓社區(qū)變得更美好，我們在他這個崗位上里邊，對這個使命實現(xiàn)的貢獻作衡量。第二，把員工收入的天花板打開。以前我們工資里邊可能就是一個基本工資+績效工資，多不了多少錢，少不了多少錢，時間長了，尤其像我們這三十多年的公司，慢慢就僵化了，沒有活力了。但如果說收入天花板打開，我們的事業(yè)邊界打開，員工完全是不一樣的。

 

我們從事了這個行業(yè)，其實我們面對的是業(yè)主，業(yè)主有太多的需求，我們不能把這個事業(yè)定義為保潔、保安，而是要更好地、真正地發(fā)掘有良心的產(chǎn)品和服務(wù)。所以怎么去引導我們的員工，結(jié)果完全是不一樣的。

 

對客戶，剛才說到，我們的業(yè)主真正的訴求是什么？他想的是什么？他真正想到的是怎么樣能夠去滿足他心靈上的，情感上的那種無形中的產(chǎn)品和服務(wù)；他并不僅僅是要一個保潔、保安，這么簡單的訴求。所以我們?nèi)ツ暝诠蠋煹闹С窒?，我們在各個社區(qū)啟動了所有員工都參與的“向東時光”項目，真正跟業(yè)主坐在一個板凳上去，做心與心的鏈接。在這個過程中，我們解決了一些業(yè)主內(nèi)心存在的問題和家庭存在的問題。在這個過程中，我們的員工也獲得了成就感，甚至崇高感。這是一個彼此之間的一種給予和獲得的過程，

 

對事業(yè)伙伴，我們發(fā)起了一個運營聯(lián)盟，運營聯(lián)盟覆蓋了有八千多個社區(qū)，聽到這個數(shù)據(jù)，當然很多的商家都會找到我們。以前找到我們的時候，我們就會考慮到公司能不能夠獲利，公司能不能夠有價值。為什么前幾年我們這個社區(qū)生態(tài)為做不起來？那就是基于一個私心，我們有非常重的私欲在里面。

 

去年，我們首先考慮的是商家進來社區(qū)，他能夠給業(yè)主帶來什么？給客戶帶來什么？是否可以給到員工的價值？最后才說到對公司的價值，整個優(yōu)先的程序和順序都發(fā)生了很大的變化。我們經(jīng)常提到，首先是要利于到他人，我們要發(fā)自內(nèi)心的利于他人，自己是順帶。所以在這兩年的學習里，對這三個層面的認知發(fā)生了很大變化。正如四合院老師他們說的，在二樓看問題和十樓看問題，完全是不一樣的。

 

我們牽手了圣賢，我們學習了“致良知”，我相信未來的三十年，長城物業(yè)公司一定有一個更好的未來；我也相信我們所有的社區(qū)生態(tài)，也一定能夠很好地實現(xiàn)。

 

謝謝大家！

 https://v.qq.com/x/page/a090705zmwz.html   點擊觀看現(xiàn)場視頻